[바램펫] 밀리 그릇 인식 불가, 급여 실패 문제 해결

22년 8월부터 현재까지 잘 쓰고 있는 바램펫 밀리 자동급식기
최근 급식기가 무게를 잘 재지 못하거나 급여실패하는 경우가 종종 있었다.

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사용 중 급여 실패의 원인은 보통 크게 3가지였다.
1) 사료통에 사료 없음
2) 그릇이 끼워져있지 않음
3) 기계가 그릇을 인식 못함 << NEW!

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습식을 챙겨줬기 때문에 이후 급여 예약을 모두 중지해 둔 상태였다. 그리고 오늘 아침에 소량 추가 급여를 눌렀다.
그런데 기계가 그릇을 인식할 수 없다는 에러메시지를 보냈다. 그릇은 멀쩡하게 끼워져있는데?
바램펫 앱인 varram 앱을 보면 아래와 같이 급여실패가 된 것을 볼 수 있다.

가서 그릇을 빼고 살펴보니 밀리 그릇 받침대와 기기 사이에 틈이 이전보다 많이 벌어져 있다.
느낌이 왔다. 저기 사료가 끼어들어갔구나...!!!
사료가 쌓이다보면 위에 표시되어있는 노란 틈 속으로 끼어들어가는 것 같다.
사료를 다 먹지 않았을 때 급여 예약 취소하기를 깜빡하고 그냥 두고는 했는데 이런 사단이 나다니.😥

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우선 바램펫 고객센터에 문의하기로 했다.
아래 링크를 누르면 상담원 연결이 가능한 카카오톡 채널을 볼 수 있다.
 

바램시스템

위의 카카오톡 모양 아이콘이나 아래 고객센터 연결하기를 누르면 된다.
전화도 가능하지만 채팅이 빠르다. 5분 안에 상담원과 연결이 되었다.
채팅으로 해야 사진 등을 보내고 문제현상을 공유하기 용이하기 때문에 더 나을듯 하다.

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[요약] * 제품 내부 사료 끼임 발생 시 회수하여 수리 진행 1) 무상 A/S기간 (기기 최초등록일부터 450일 이내) 해당 시 : 배송비까지 무료 처리 2) 유상 A/S 시 (기기 최초등록일부터 450일 초과) : 배송비 5천원 발생 단, 사용 중 플레이트볼(그릇 받침으로 추정)이 틀어졌을 경우 수리비 3만원 내외 예상

-기기 최초 등록일 : 기기 뒷면 시리얼 넘버 사진을 찍어 고객센터 문의

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나는 고객센터와 상담 중 기기를 기울였더니 사료가 몇 알 빠져나왔고 그릇 받침 사이 틈이 사라졌다. 다행이다.
> 이후 바램펫 앱에서 그릇 0점 조정까지 해주어야 이후 사료 급여가 원활하게 된다.
 
이 때 사료를 빼기 위해 인위적으로 그릇 아래를 건드려서 플레이트 볼(그릇 받침으로 추정)이 틀어질 경우 수리비가 3만원내외 발생한다고 하니 함부로 건드리는 건 조심해야겠다.
 
바램펫이 응대에 유연하다고 느낀 게 구입일이 아니라 기기 최초등록일부터, 즉 사용일 부터 450일을 계산해서 무상 A/S기간을 책정해준다는 것이다. 좋은 제도다.
기기 최초 등록일은 앱에서 조회하는 방법을 찾지 못했는데, 고객센터 문의하는 것이 가장 빠를 듯 하다.
 
앞으로도 간식이나 습식 줄 때는 급여예약 후딱 취소해서 사료가 산처럼 쌓이는 일 없도록 주의해야겠다...😅

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- 24/03/07 추가 - 
동일한 문제가 또 발생했다. 개인적으로 문제를 해결한 방법과 예방책을 소개해본다.

⚠️아래는 개인적으로 문제를 해결한 방법이며 바램펫 공식과 아무런 관련이 없습니다.⚠️ ‼️이로 인한 기기 손상에 대해서 책임지지 않습니다. 따라하시다 문제가 생길 수 있으니 신중하게 생각해주세요.‼️

 

<준비물>
1. 긴 케이블 타이
2. 지퍼백
3. 테이프, 가위

 

1. 긴 케이블 타이로 사료 받침대 밑의 사료를 꺼낸다.

사료 받침대 밑에 빈 공간이 있다. 아래 걸려있는 사료를 빼내야 한다. 유연하면서 탄성이 있는 재질 중 길고 구하기 쉬운게 뭐가 있을까 하다 케이블 타이를 생각했다. 케이블타이는 케이블을 묶는 용도의 긴 플라스틱 재질의 끈으로 다이소 등에서 쉽게 구할 수 있다.
길이가 너무 길면 힘이 없고 너무 짧으면 사료를 못 꺼낼 수 있기 때문에 적당한 길이로 준비하는게 좋다.

긴 케이블타이 준비

이렇게 밑으로 쉽게 쑥 들어간다. 들어간 상태에서 ⬆️위 방향으로 쓸어준다.
사료가 들어갔다면 뭐가 달그락거리면서 걸리는 게 느껴진다.
이 때 케이블 타이가 충분히 길지 않으므로 왼쪽, 오른쪽에서 여러 번 시도해준다.
그럼 위 쪽으로 사료 알갱이가 나온다... 다 뺀 줄 알았는데 걸리는 게 없을 때 까지 해주니까 계속 나왔다.

 
2. 0점 조절을 해준다.

아래 사료가 다 빠졌으면 0점 조절을 했을 때 에러가 안난다.
0점 조절이 성공적으로 됐다면 예방 작업을 해 줄 차례다.
 

3. 사이로 사료가 밑으로 들어가지 않도록 지퍼백을 잘라 붙인다.

 

나는 작은 크기의 지퍼백을 준비했다. 사료 토출구와 너비가 딱 맞다. 큰 지퍼백도 잘라서 사용하면 가능하다.
그리고 지퍼백 입구와 밑 부분을 잘라준다. 너무 길면 무게 센서에 방해될까봐서다.

그리고 밑에 사료 토출구 바닥부분에 잘 맞춰준다. 이 작업의 목적은 사료가 그릇받침대 사이로 들어가지 않게 하는 것이다.
위 쪽에 테이프를 붙여도 좋다. 나는 아래가 혹시 떨어질까봐 테이프를 붙여주었다.
이 과정에서 중요한 게, 아래쪽에 테이프를 너무 타이트하게 붙이면 무게 센서가 무게를 감지하지 못한다.
테이프를 약간 느슨하게 붙여주는게 중요하다.
 

4. 0점 조절을 하고 테스트를 해본다.

그릇을 끼운 후 추가 급여를 눌러 무게가 잘 인식되는지 확인한다.
문제없이 된다면 성공이다.

끝.

⚠️개인적으로 문제를 해결한 방법이며 바램펫 공식과 아무런 관련이 없습니다.⚠️ ‼️이로 인한 기기 손상에 대해서 책임지지 않습니다. 따라하시다 문제가 생길 수 있으니 신중하게 생각해주세요.‼️

 
처음에는 무게 조정이 잘 안되는가 싶었는데 지퍼백과 그릇 받침대 사이 테이프를 느슨하게 잡아주니까 정상작동했다.
지금은 잘 되고있다.
이 문제가 나만 발생하는게 아니라면 밀리의 설계 결함이 아닐까 싶은데... 다음 기기에서는 이 문제가 발생하지 않도록하는 장치가 있는 것이 좋을 것 같다.
 

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